CoolWine (להלן: "החברה", "אנחנו") מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגן על המידע האישי שתמסרו לנו. מסמך זה מסביר איזה מידע אנחנו אוספים, איך אנחנו משתמשים בו, ומה הזכויות שלכם בנוגע אליו.
איזה מידע אנחנו אוספים
- פרטי הזמנה: שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי תשלום (מועברים ישירות לספק הסליקה ולא נשמרים אצלנו).
- תקשורת איתנו: תוכן ההודעות שאתם שולחים אלינו דרך WhatsApp, אימייל או טופס יצירת קשר.
- נתוני שימוש באתר: סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, דפים שבהם ביקרתם, וזמן השהייה. נתונים אלה נאספים בצורה אנונימית באמצעות Google Analytics.
- עוגיות (Cookies): מאחסנים בצורה מקומית בדפדפן שלכם פריטים שהוספתם לעגלה, העדפות שפה ותוצאות ביצועי האתר.
איך אנחנו משתמשים במידע
- לטיפול בהזמנות, משלוחים ושירות לקוחות.
- לשליחת אישורי הזמנה, עדכוני משלוח ותזכורות תשלום (באימייל וב-WhatsApp).
- לשיפור האתר, חוויית השימוש והמוצרים שלנו.
- לעמידה בדרישות חוק ורגולציה (כגון רשות המסים).
העברת מידע לצדדים שלישיים
אנחנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים את המידע האישי שלכם לצדדים שלישיים, מלבד:
- חברות שילוח (לצורך מסירת המוצר אליכם)
- חברות סליקה ותשלום (Rivhit, PayPal, Apple Pay, Google Pay)
- שירות WhatsApp Business של Meta Platforms (לצורך תקשורת איתכם — ראו סעיף נפרד למטה)
- גופי אכיפה וחוק - כשאנחנו מחויבים לכך מתוקף צו שיפוטי
העברת מידע לצדדים שלישיים נעשית למטרות שצוינו בלבד ובהיקף הנדרש לאספקת השירות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקוניו (לרבות תיקון 13).
תקשורת באמצעות WhatsApp
האתר מציע אפשרות ליצור איתנו קשר ולקבל מאיתנו עדכונים באמצעות WhatsApp (שירות WhatsApp Business המופעל על-ידי Meta Platforms, Inc.). שימוש בערוץ זה כפוף לתנאים הבאים:
- הסכמה: בלחיצה על כפתור ה-WhatsApp באתר או בשליחת הודעה אלינו, אתם מביעים הסכמה לכך שניצור איתכם קשר חזרה בערוץ זה ושנעבד את מספר הטלפון ותוכן ההודעות שלכם למטרות המפורטות להלן.
- איזה מידע מעובד: מספר הטלפון שלכם, השם שמופיע בפרופיל, תוכן ההודעות, קבצים ומדיה שתבחרו לשלוח, וכן פרטי ההזמנה שאליהם מתייחסת השיחה.
- מטרות השימוש: מענה לפניות שירות, אישורי הזמנה, עדכוני משלוח, תזכורות ואישורי תשלום. הודעות שיווקיות יישלחו רק אם נתתם לכך הסכמה נפרדת, וניתן לבטלה בכל עת.
- עיבוד על-ידי Meta: ההודעות עוברות דרך התשתית של WhatsApp/Meta וכפופות גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp. ייתכן שהמידע יעובד ויאוחסן בשרתי Meta מחוץ לישראל, לרבות מחוץ לאזור הכלכלי האירופי.
- הגבלת שימוש: בהתאם למדיניות העסקית של WhatsApp, איננו עושים שימוש במידע שהתקבל דרך WhatsApp מעבר לנדרש באופן סביר לצורך ניהול השיחה איתכם.
- הפסקת תקשורת (Opt-out): ניתן להפסיק לקבל מאיתנו הודעות ב-WhatsApp בכל עת על-ידי שליחת ההודעה "הסר" / "STOP" בצ'אט, או בפנייה דרך עמוד צור קשר. הודעות תפעוליות הקשורות להזמנה פעילה עשויות להימשך עד להשלמתה.
- שמירת מידע: התכתובות נשמרות במערכת שירות הלקוחות שלנו לצורך מתן שירות, מעקב אחר הזמנות ועמידה בדרישות הדין.
אבטחת מידע
אנחנו משתמשים בתשתיות AWS מאובטחות, חיבור HTTPS מוצפן, ואימות דו-שלבי בכל פעולה אדמיניסטרטיבית. פרטי האשראי שלכם לעולם לא נשמרים על השרתים שלנו - הם מועברים ישירות לספק הסליקה.
הזכויות שלכם
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, יש לכם זכות:
- לעיין במידע האישי שאנחנו מחזיקים עליכם
- לבקש תיקון או מחיקה של מידע שגוי
- לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות
- להגיש תלונה לרשם מאגרי המידע במשרד המשפטים
למימוש הזכויות הללו, פנו אלינו דרך עמוד צור קשר.
קטינים
האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 18. אם נגלה שאספנו מידע אישי מקטין ללא הסכמת הורה, נמחק אותו מיידית.
שינויים במדיניות
מדיניות זו עשויה להתעדכן מעת לעת. נודיע על שינויים מהותיים באמצעות הודעה באתר. המשך שימוש באתר אחרי שינוי כזה מהווה הסכמה לתנאים החדשים.
יצירת קשר
לכל שאלה בנוגע למדיניות הפרטיות, פנו אלינו במייל avi@coolwine.co.il או דרך עמוד צור קשר.